Enquête de satisfaction 2026 : les résultats sont là !
Chaque année, nous sollicitons les familles du Centre Les Bruyères pour évaluer la qualité de l’accueil de leurs enfants. Les résultats de l’édition 2026 viennent de tomber, et ils sont encourageants ! Voici ce que vous nous avez dit — et ce que nous allons en faire.
Une participation importante
Cette année, 158 familles ont pris le temps de répondre à notre questionnaire, contre 89 en 2024. Cette progression de 78 % n’est pas anodine : elle témoigne d’un engagement croissant des familles dans la vie du centre et d’une confiance que nous prenons très à cœur. Les communes de Bréal-sous-Montfort (43 %), Mordelles (22 %), Goven (16 %) et Lassy (12 %) et Baulon (6%) sont toutes bien représentées, ce qui nous donne une image fidèle du territoire.
Une satisfaction globale en hausse
82 % des familles se déclarent satisfaites ou très satisfaites de l’accueil de loisirs, contre 74 % en 2024. La part des familles « très satisfaites » passe de 24 % à 35 % : c’est le signe que le centre ne se contente plus de répondre aux attentes, mais commence à les dépasser. La proportion de familles « moyennement satisfaites » recule de 24 % à 16 %, confirmant une réduction des insatisfactions.
Le cadre naturel, notre meilleur atout
L’évaluation du projet éducatif montre que la sensibilisation à la nature reste la dimension la mieux notée par les familles (2,94/4), loin devant toutes les autres. La forêt, la mini-ferme, les sorties extérieures, le club nature… ce cadre unique est cité dans presque tous les commentaires positifs. C’est une fierté pour nous, et un véritable élément différenciant de la plupart des centres de loisirs.
Le développement de l’autonomie progresse le plus fortement (+0,16 point), signe que les animateurs font de réels efforts pour laisser les enfants prendre des initiatives. La seule dimension qui stagne légèrement est le rythme reposant — un point sur lequel nous reviendrons.
« Le cadre est exceptionnel, les enfants rentrent avec des histoires plein la tête — la forêt, les animaux, les cabanes… on ne trouve pas ça ailleurs ! »
Ce qu’en pensent les enfants
73 % des enfants se rendent au centre avec plaisir et envie, contre 67 % en 2024. Une belle progression, même si 27 % des familles signalent encore une certaine réticence le matin. Les commentaires nuancent souvent ce chiffre : beaucoup d’enfants partent sans entrain mais rentrent contents. Les freins identifiés sont principalement l’absence de copains de classe sur place et l’appréhension des grands groupes.
La satisfaction des enfants progresse sur tous les domaines évalués. Les plus belles hausses concernent les repas (+13 pts, à 81,6 % de satisfaction), la relation avec l’équipe d’animation (+8 pts, à 82,9 %) et les goûters (+11 pts). La qualité de la cuisine du chef est d’ailleurs régulièrement saluée dans les commentaires libres !
Communication : des progrès très nets
C’est l’un des chantiers sur lesquels le centre a le plus investi ces deux dernières années, et les résultats sont là. Les échanges administratifs progressent de 16 points (89,2 % de satisfaction), la communication générale aux parents de 16 points également (79,7 %), et la gestion des arrivées et départs de 6 points. Les inscriptions restent le point le mieux noté, à 90,5 %.
Seul bémol — et de taille : le retour d’information sur les journées reste le maillon faible, avec 50,6 % de satisfaction seulement. C’est certes en hausse de 14 points par rapport à 2024, mais c’est de loin votre demande la plus fréquente dans les commentaires. Nous y revenons ci-dessous.
La navette de Mordelles appréciée
35 familles ayant répondu utilisent le service de navette depuis Mordelles (contre 17 en 2024), et 97 % d’entre elles s’en déclarent satisfaites ou très satisfaites. Les familles de Mordelles soulignent toutefois un point d’amélioration : le manque de retour sur la journée au moment de la récupération le soir, l’animateur présent à l’arrêt n’ayant pas forcément accompagné l’enfant dans la journée.
Merci pour vos retours !
Au-delà des chiffres, vos commentaires libres sont précieux. Ils nous rappellent pourquoi nous faisons ce métier : des enfants qui rentrent avec des histoires plein la tête, des familles qui font confiance à l’équipe, et un cadre naturel unique que nous avons la chance de partager chaque jour.
Le Centre Les Bruyères, c’est une aventure collective. Continuons à la construire ensemble.
Enquête réalisée auprès de 489 familles du 21 mai au 5 juin 2026. Résultats détaillés accessibles ici : Synthese_Enquete_Qualite_2026 v1
